천만 관제
② 검색 — 고객 전화가 오면 여기서 3초 안에 그 건을 찾아요.
실시간
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지금 결정할 것이 레일이 비면 관제는 평화
★ 결정 레일 — 사람 결정이 필요한 건만 여기 떠요. 칩을 누르면 바로 그 건이 열립니다. 관제의 목표 = 이 레일 비우기.
③ KPI는 필터예요 — 숫자를 누르면 그 건들만 남아요. 앰버 = 사람이 움직여야 할 수.
| 번호 | 공정 | 증상·고객 | 방문 | 담당 | 상태 | 마지막 사건 |
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④ 본체 — 한 행이 수리 한 건. 앰버 왼줄 = 결정 대기 건. 행 끝 버튼이 "지금 할 결정"이에요.